Online plaćanje Crna Gora: kartice, pouzeće, Stripe, PayPal

Ako pokrećete web shop ili razmišljate o izradi web shopa, nameće se pitanje koje načine plaćanja da ponudite kupcima. Za sada u Crnoj Gori, postoje dvije opcije plaćanja: plaćanje karticom i plaćanje pouzećem koje prate jasne informcije o troškovima i rokovima isporuke od 24–48h. Ovaj vodič objašnjava šta realno možete ponuditi kupcu danas u Crnoj Gori, a šta ne  – i kako to uklopiti u WooCommerce tako da konverzija ide gore, a troškovi i frustracije dolje.

Kratko unaprijed:

  • Standard u CG je kartično plaćanje preko lokalne banke (njihov WooCommerce plugin + 3D Secure), uz pouzeće i predračun.

  • PayPal: primanje novca nije omogućeno za CG trgovce.

  • Stripe: nije podržan za firme iz CG; realno funkcioniše samo ako imate pravno lice u zemlji koju Stripe podržava (npr. EU/UK/US) i naplatu vodite preko tog entiteta.

Sadrzaj bloga

Šta kupci zaista koriste (CG i region)

1) Pouzeće (COD)

I dalje najbrži način da “slomite” početnu skepsu kod novih kupaca. Kod prvih narudžbi i manjih iznosa COD često pobjeđuje, jer daje osjećaj kontrole: “Vidim paket – plaćam”. Mana je viši procenat vraćenih pošiljki ako nemate dobar proces potvrde narudžbi.

2) Kartice (Visa/Mastercard/Maestro)

Standard za sve koji kupuju redovnije ili naručuju veće iznose. Ključno je da naplata bude bez trenja i uz 3D Secure 2. Dobar checkout na mobilnom + jasna politika povrata = više odobrenih transakcija i manje napuštanja korpe.

3) Predračun (uplata na račun)

Često rješenje u B2B i kod skupljih artikala/usluga. Prosto je za knjiženje, a kupac dobija formalni dokument (proforma) prije uplate.

Zdrava kombinacija za start u CG: Kartice + Pouzeće + Predračun. Stripe/Apple/Google Pay ima smisla kad operišete kroz firmu u podržanoj zemlji i ciljate tržišta van CG.

Pravila igre u CG (bitno prije nego što krenete)

  • Kartično plaćanje ide preko lokalnih banaka. Banke obezbjeđuju sopstveni WooCommerce plugin i “hosted” naplatnu stranicu (checkout se završava na serveru banke).

  • Vlasnik web shopa mora biti pravno lice sa računom u toj banci. To je uslov da dobijete kartični prihvat i pristup pluginu/test okruženju.

  • PayPal: za CG nije omogućeno primanje sredstava (ne možete zvanično primati uplate kao trgovac registrovan u CG).

  • Stripe: nema podrške za Crnu Goru. Stripe koristite samo ako imate pravno lice u podržanoj zemlji i naplatu vodite preko tog entiteta.

Kartice preko lokalnih banaka (kako to izgleda u praksi)

Šta dobijate od banke

  • Ugovor o prihvatanju kartica (provizija po transakciji + eventualna mjesečna naknada).

  • WooCommerce plugin (ili tehnička uputstva za integraciju).

  • Test i produkcione kredencijale.

  • Hosted payment page sa 3D Secure 2.

Napomena o trošku plugina: WooCommerce plugin banke se najčešće plaća jednokratno, oko 150 €, uz odvojenu proviziju po transakciji koju naplaćuje banka.

Koraci integracije (WooCommerce)

  • Instalirajte plugin banke i unesite test parametre.

  • Podesite stranice za povrat: Uspješno, Neuspješno, Otkazano.

  • Testirajte sve scenarije (success/fail/cancel) + e-mail obavještenja.

  • Prebacite na produkciju i izvršite realnu test transakciju.

  • Uskladite statuse narudžbi (Processing/Completed/Failed/On hold).

  • Aktivirajte SMS/WhatsApp obavještenja za skuplje narudžbe (opciono).

UX preporuke (dignu konverziju)

  • Na checkoutu prikažite logotipe kartica i oznaku 3D Secure.

  • “Trust bar” odmah pored metoda plaćanja: Sigurno plaćanje • Povrat 14 dana • Dostava 24–48h.

  • Stranica “Načini plaćanja”: kratak, ljudski opis procesa, bez pravničkog žargona.

  • Ako plaćanje na banci padne, vratite kupca na checkout sa sačuvanim podacima i jasnom porukom (“Pokušajte ponovo karticom ili izaberite pouzeće/predračun”).

Primjer poruke kupcu (pored metoda plaćanja):

“Plaćanje karticama (Visa/Mastercard). Transakcija se obavlja na sigurnoj stranici banke (3D Secure). Ne čuvamo podatke o kartici.

Stripe, Apple Pay i Google Pay: kada je realno

Realnost u CG:

  • Stripe nije dostupan za CG firme.

  • Radi ako imate firmu u zemlji koju Stripe podržava (npr. EU/UK/US) – tada Stripe povežete na WooCommerce i naplata ide preko tog entiteta.

  • Pametno je razdvojiti tržišta: npr. /me/ (CG) koristi banke+COD, a /en/ (EU/US) koristi Stripe (Apple/Google Pay).

  • Ako već targetirate inostranstvo, lokalizujte valutu, dostavu i poreze za to tržište.

A Payoneer?
Payoneer ima Checkout rješenje, ali dostupnost zavisi od jurisdikcije i procesa onboardinga – nije “plug-and-play” za svaku zemlju i svako pravno lice. U praksi, za CG je stabilniji (i brže odobren) izbor kartično plaćanje preko lokalne banke.

5) Lokalni SEO: sitnice koje prave veliku razliku

  • Valuta, cijene i format: EUR/CHF/GBP, decimalni separator (zarez/tačka).

  • Dostava i plaćanja: rokovi i opcije po zemlji (npr. pouzeće za Balkan).

  • Adresa i telefon: lokalni NAP podaci (naziv-adresa-telefon).

  • Radno vrijeme i praznici: lokalizujte (npr. neradni dani po državi).

  • Mjerne jedinice: cm/inch, kg/lb — ne miješati.

  • Pravni dokumenti: uslovi, privatnost, kolačići — svaka zemlja/jezik svoj dokument.

Ako imate e-commerce, pogledajte kako rješavamo plaćanja, dostave i SEO strukturu u izrada internet prodavnica.

PayPal: kratko i jasno

  • Primanje uplata kao CG trgovac – trenutno nije podržano.

  • Ako ciljate dijasporu koja “traži PayPal”, ponudite kartice (banka) i gdje je pravno moguće Stripe (kroz strano pravno lice), ili predračun kod B2B narudžbi.

Pouzeće (COD): kako da radi, a da ne “pojede” logistiku

Zašto ga zadržati:

  • Podiže povjerenje novog kupca i često donosi prvu narudžbu.

  • Smanjuje otpor onih koji ne žele kucati podatke kartice.

Kako kontrolisati rizike:

  • SMS/WhatsApp potvrda za narudžbe iznad npr. 80–100 €.

  • Za personalizovane artikle tražite avans 20–30% (kartice/predračun).

  • Limitirajte COD za prve narudžbe ili ponudite mali popust (2–3%) za kartice.

Kako prikazati na sajtu:

  • Badge “Plaćanje pouzećem” uz metode plaćanja + objašnjenje u FAQ-u ko snosi trošak povrata.

  • Ako kurirska služba nudi POS, napišite jasno: “Plaćanje kuriru gotovinom ili karticom.”

Predračun (uplata na račun): B2B oslonac

  • Idealno za firme i skuplje artikle/usluge.

  • U WooCommerce-u ponudite “Uplata na račun (predračun)”, automatski prikažite instrukcije i pošaljite PDF proformu.

  • Narudžbu držite “On hold” do knjiženja; e-mailom obavijestite kupca o statusu.

UX checkouta: male stvari koje prave veliku razliku

  • Jednostavna forma: 1 kolona na mobilnom; tražite samo podatke koji su neophodni. “Račun na firmu” neka otvara dodatna polja (PIB/PDV).

  • Jasni troškovi: prikažite ukupan iznos i cijenu dostave prije klika na plaćanje; istaknite prag za besplatnu dostavu.

  • Redoslijed metoda: prvu stavite onu koju kupci najčešće biraju (testirajte). Ako želite smanjiti COD, ponudite mali popust za kartice i pokažite ga pored metode.

  • Poruke povjerenja: “Sigurno plaćanje (3D Secure) • Povrat 14 dana • Dostava 24–48h”.

  • Brzina i stabilnost: checkout stranica mora biti brza (WebP slike, keš, dobar hosting). Spor checkout = više napuštanja.

Sigurnost i usklađenost (bez komplikovanja)

  • SSL (https) svuda, bez izuzetka.

  • 3D Secure 2 na karticama smanjuje rizik i povećava odobrenja.

  • Hosted naplata znači da kartični podaci ne prolaze kroz vaš server – daleko lakše u pogledu PCI zahtjeva.

  • Politike (Povrat i zamjena, Načini plaćanja, Uslovi, Privatnost, Kolačići) napišite kratko i jasno; linkujte ih u footeru i u checkoutu.

Analitika: mjerite prije zaključaka

Postavite u GA4/GTM:

  • Metoda plaćanja kao custom dimenziju (Card / COD / Predračun / Stripe).

  • Funnel: Cart → Checkout → Payment → Purchase (drop-off po koraku).

  • Stopu odbijenih kartica (fail na banci) – ako je visoka, provjerite 3DS, AVS i poruke o greškama.

  • Udio COD vs Card i stopu vraćenih paketa (iz kurirske aplikacije).

Tipični obrasci u CG:

  • Prvih 30–60 dana COD vodi; kako povjerenje raste i ponudite benefite za kartice, udio kartica raste, a trošak logistike (povrati) pada.

  • Najveći pad bude na formi adrese → skratite je, omogućite auto-complete i uklonite nepotrebna polja

Realni scenariji (šta može, a šta ne)

Scenarij A – lokalna prodavnica u Podgorici (samo CG tržište)

  • ✅ Kartice preko banke (plugin, 3DS),
  • ✅ Pouzeće,
  • ✅ Predračun.

  • ❌ PayPal primanje – nije moguće.

  • ❌ Stripe – nije podržan za CG firmu.

  • ✔ Fokus na mobile checkout, jasne politike, mjerite odnos COD:Card mjesečno.

Scenarij B – CG firma + širenje na EU (odvojeni entitet)

  • CG sajt (/me/): ✅ Kartice (banka) + ✅ Pouzeće + ✅ Predračun.

  • EU sajt (/en/ ili poseban domen) preko EU firme: ✅ Stripe (Apple/Google Pay).

  • Razdvojite valute, isporuku, poreze i politike po tržištu; pratite konverzije odvojeno.

Scenarij C – B2B prodaja opreme

  • ✅ Predračun kao primarni, ✅ Kartice (banka) kao sekundarni.

  • Popust za avansne uplate, jasni rokovi isporuke, automatski PDF predračun i proforma.

FAQ (kratko, za kraj stranice)

Mogu li primati PayPal uplate kao CG firma?
Ne – primanje sredstava preko PayPal-a nije omogućeno za subjekte iz Crne Gore.

Da li mogu koristiti Stripe?
Ne za CG firmu. Stripe možete koristiti ako imate pravno lice u zemlji koju Stripe podržava i naplatu vodite preko tog entiteta (posebno za tržišta EU/UK/US).

Da li moram biti pravno lice za kartična plaćanja?
Da. Banke uslovljavaju kartični prihvat time da ste pravno lice i da imate račun u toj banci.

Da li se plugin banke plaća?
Da — najčešće jednokratno oko 150 €. Transakcione provizije banka obračunava odvojeno.

Koliko je kompleksna integracija kartica u WooCommerce?
Najčešće je to instalacija plugina banke, podešavanje test/produkcijskih parametara i stranica za povrat. Ključni dio je dobar UX checkouta i temeljno testiranje.

Checklist (sažetak za implementaciju)

  • Kartice (banka) + Pouzeće + Predračun aktivni (CG).

  • Ugovor sa bankom, plugin instaliran (≈150 € jednokratno), 3D Secure 2 testiran.

  • Checkout skraćen; jasni troškovi dostave i “trust bar”.

  • Stranice: Načini plaćanja • Dostava • Povrat i zamjena • Uslovi • Privatnost.

  • GA4/GTM: share metoda plaćanja, drop-off po koraku, odbijene kartice.

  • Revizija posle 30/60/90 dana (cilj: veći udio kartica, manji COD povrati).

  • Ako idete van CG i imate strano pravno lice: Stripe + Apple/Google Pay na tom tržištu.

Zaključak

U Crnoj Gori se online plaćanje najstabilnije postavlja kroz lokalne banke (WooCommerce plugin + 3DS), uz pouzeće i predračun kao provjerene alternative. PayPal primanje nije dostupno; Stripe radi samo preko pravnog lica u podržanoj zemlji. Fokusirajte se na čist checkout, jasne politike i mjerenje — to je najbrži put do više uspješnih naplata i manje vraćenih pošiljki.

Treba vam tim koji će vam postaviti naplatu “od A do Š”, optimizovati checkout za mobilni i spojiti to sa logistikom i analitikom? Pogledajte kako radimo izrada internet prodavnica — rješenja koja su jednostavna, sigurna i mjerljiva.

logo IB vector - manji logo