Uvod u E-Commerce on-line prodaja

U današnje vrijeme sve se više ljudi koristi Internetom za kupnju proizvoda. Umjesto da danima hodaju po gradu u potrazi za željenim proizvodom jednostavnije im je utipkati riječ u tražilicu i obaviti kupnju on-line. Upravo iz tog razloga mnoge tvrtke su se okrenule na on-line poslovanje odnosno E-Commerce. U ovome članku pokušati ćemo vam barem malo objasniti kako uspješno voditi on-line trgovinu, što vam je sve potrebno za otvaranje iste i kako se istaknuti iz gomile. Ovo posljednje, odnosno isticanje je možda i najbitnije jer konkurencija je velika i Internet se pretvorio u jedna veliki virtualni plac.

Na ovome velikom konkurentnom tržištu možete se isticati cijenom, izgledom ili posebnim ponudama. Sve te tri stavke garancija su uspješnog on-line poslovanja.

Dizajn i funkcionalnost

Za početak pogledajte ovih par on-line dućana i sami odlučite koji vam je ugodniji za kupnju.

• H&M shop
• VSC trgovina
• Cvjetna pošta
• Free People Clothing
• Nerve Music Store
• Bisely Perfect Order
• Shoe Guru
• Atlantic Online Shop
• Martique

Na ovome popisu su neki od najbolje dizajniranih svjetskih dućana (ocijenjeni od strane svjetske web dizajn scene), a imate i par običnih koji su samo dućani. Cijena proizvoda može biti ista u dva različita dućana ali vjerujem da bi i vi otišli na stranicu onoga koji vam je ugodniji i funkcionalniji.

Zamislite sljedeću situaciju: imate dva dućana s istim cijenama. Jedan je kiosk na placu, a drugi je super uređeni dućan s dizajnerskim namještajem i ostalim vizualnim dodacima. Oba dva su vam na istoj udaljenosti od vaše kuće odnosno početne točke. U koji ćete prije otići? Vjerujem da je vaš odgovor kao i moj, ovaj ljepši.

Slična situacija vam je i na Internetu čak i mnogo gore jer je konkurencija veća pa moramo posezati za nekim dodatnim trikovima kako bi privukli kupce. Dakle nije samo bitno otvoriti dućan i pružiti proizvod već ga treba i lijepo prezentirati. To vam je također praktički jednokratna investicija i nemojte škrtariti već učinite posao kako spada, budite sigurni da će vam se višestruko vratiti svaka uložena kuna. Znači da zaključimo, prvo pravilo za vođenje uspješnog on-line dućana je vrhunski dizajn odnosno prezentacija. Vrhunski ne samo po izgledu već i po funkcionalnosti jer sva ta ljepota pada u vodu ako korisnik ne može pronaći ono po što je došao.

E-Commerce aplikacija

Web program koji će upravljati vašim dućanom

Osim vrhunske vizualne izvedbe morate imati i dobru pozadinu, odnosno program koji će upravljati tim vašim dućanom. Ovdje govorimo o e-commerce rješenjima. Postoji par open source odnosno besplatnih rješenja i najprije razmotrite te opcije s vašim web dizajn studiom ili freelancerom. Ovisno o vrsti vašeg dućana možda bi bilo jeftinije uzeti to besplatno rješenje za koje se onda napravi dizajn i prilagodi vašim potrebama. Ova solucija bi vas ispala jeftinije ali pazite, pitanje je da li to rješenje ima sve mogućnosti koje vama trebaju. Neka od popularnih open source rješenja su: Magento, Presta Shop i drugi. U svakome slučaju zatražite procjenu svih opcija od vašeg izvođača radova.

Tko će upravljati vašim dućanom?

Dodavanje novih proizvoda i sadržaja

Također imajte na umu da će netko trebati stavljati nove proizvode u dućan i općenito voditi brigu o stranici/dućanu. Ako imate vremena to možete učiniti sami ali naša preporuka vam je da pronađete Webmastera koji će se brinuti o tome. Stvarno vam nije potrebno da gubite sate i sate na nešto što bi netko drugi mogao učiniti puno brže. Osim samog dućana mogli bi uvesti i opciju svojevrsnog druženja kupaca/posjetitelja. Razmislite o opciji da korisnici mogu ocijenjivati vaše proizvode i pisati komentare, na taj način pružiti ćete im i mjesto za druženje osim same kupovine. Korisnici se ponekad teško odlučuju za kupnju i dobre kritike će im svakako pomoći pri odabiru. Osim ovih osnovnih stvari nemojte zaboraviti i na statistiku vaših stranica/dućana koju smo već spomenuli. Putem statistike možete pratiti koje stranice imaju najviše posjeta i sukladno tome organizirati ostale dijelove. Za proizvode imate posebnu statistiku pa ju nismo ovdje spomenuli.

Komunicirajte s posjetiteljima

Šaljite obavijesti o ponudama i novostima na stranici

Vaš on-line dućan mogao bi imati i obaveznu registraciju kako bi spriječili SPAM na vašim proizvodima, a i kako bi im mogli slati recimo mjesečni newsletter o posebnim ponudama i novitetima u dućanu. Nemojte članove spamati porukama i svakako im dajte opciju da se oni sami odluče na pretplatu, ako vaš newsletter bude primamljiv i umjeren korisnici će ga sami priželjkivati. Nećemo ovdje više ulaziti u neke tehničke stvari jer ćete to sve proći s vašim izvođačom radova ali prije same odluke stavite na papir sve želje i mogućnosti vašeg dućana. Web dizajner će vam dodati svoje prijedloge te ćete na taj način dobiti najbolji rezultat.

Posebne akcije i ponude!

Privucite kupce

Treća stavka su posebne ponude, darovi itd. Ljudi vole te stvari kao i u stvarnome životu. Rasprodaje, popusti, darovi, besplatne dostave i ostale privlačnosti mogu vam donijeti mnoštvo novih kupaca uz male troškove. U skladu s vašim proizvodima te mogućnostima napraviti ćete i specijalne ponude te ostale mamce za kupce. Ako će mali postotak od vaše marže znatno povećati promet u vašoj trgovini go for it. Ne trebamo vam ovdje posebno govoriti o tim stvarima jer ako ste uspješni u svome poslu znate sve cake. Organizirajte razne nagradne igre i nagradite svoje vjerne kupce ili privucite nove. Na Internetu imate mnogo publike i tako vas malo dijeli od uspjeha. Osim same ponude proizvoda u vašem on-line dućanu napravite i recimo blog ili nešto slično. Napišite tu i tamo koji tekst o vašim proizvodima ili neke ostale dojmove iz vašeg poslovanja. Uglavnom napravite od vašeg dućana malu zajednicu na koju će posjetitelj rado svraćati i za koju će se moći vezati kao što se ljudi vežu za male dućane iz susjedstva.

Reklama, reklama i opet reklama

Neka svi čuju za vaš on-line dućan

Osim gore navednih stavki potrebna vam je i reklama o kojoj smo već mnogo puta govorili. Cijeli vaš dućan i svaki proizvod moraju biti optimizirani za tražilice. O SEO optimizaciji smo već pisali i ista pravila se primjenjuju na sve vaše proizvode. Ovo nećete morati raditi posebno za svaki proizvod već će to za vas automatski raditi program koji pokreće vaš dućan. Reklamu smo također već spominjali ali ćemo ovdje još spomenuti i Twitter. Twitter je servis za razmjenu malih poruka do 140 znakova. Putem Twittera stvarate svoju mrežu korisnika koji prate vaše poruke i vi možete pratiti njih. Putem ovog servisa možete objavljivati nove proizvode, možete najavljivati specijalne ponude i mnoge su velike tvrtke na taj način povećale svoj profit. Kod nas imate jednu super oglasnu mrežu, a  to je Prosperio. Ne plaćate po kliku niti ne plaćate po prikazivanju već dajete proviziju samo na prodaju vašeg proizvoda ili registraciju vaših usluga. Ovo je najbolja vrsta oglašavanja (posebno za on-line dućane s manjim budgetom) upravo za E-Commerce stranice jer ne ulažete ništa. U jednom od sljedećih članak obraditi ćemo malo više tu temu ali za sada znate dovoljno.

Što vam je sve potrebno za otvaranje dućana?

1.) Kao prvo web server odnosno web hosting, o njemu smo već pričali. Biti će vam potrebna statična IP adresa i SSL (Secure Socket Layer – HTTPS) certifikat koji služi za zaštitu vašeg on-line poslovanja (bez ovih dodataka nećete moći omogućiti kartično poslovanje). U principu su to tehničke stvari koje će vam objasniti web dizajn studio ili freelancer tako da za to ne brinete.

2.) Web dizajn studio ili freelancer koji će vam napraviti web dizajn i program koji pokreće dućan. U ovome slučaju bolje vam je da se opredijelite za poznati web dizajn studio koji već ima dosta iskustva na e-commerce rješenjima i koji će posao odraditi kako treba. Nisu svi studiji najbolji u svemu, netko je najbolji za izradu Flash stranica, a neki je dobar za izradu bogatih web aplikacija. Ovdje također možete primijeniti ono pravilo za pregled referenci. Možete se čak odlučiti i za dva studija. Jedan vam napravi web dizajn, a drugi izradi e-shop aplikaciju. Nemojte žuriti i dobro razmislite tko će za vas odraditi posao. Nakon otvaranja dućana onaj prvi dojam ima veliki značaj. Stoga bez fušanja, vi imate ugled na koji morate paziti.

3.) Morate omogućiti kartično poslovanje jer u HR nije moguće podići novce s PayPal računa koji je opće prihvaćeno sredstvo Internet trgovine svugdje u svijetu. To je žalosno ali je za sada tako jer bez mogućnosti podizanja novca i nemamo neke koristi od prodaje putem PayPal-a. Za mogućnost plaćanja karticama morate uzeti jednu od ponuđenih usluga na HR tržištu. Pay Way od T-Coma koji nudi i neka gotova rješenja za online trgovine, Ouroboros ili WS pay. Ovo su sve usluge za on-line plaćanje i autorizaciju kartica bez kojih ne možete imati mogućnost kartičnog poslovanja. Za sklapanje, odnosno korištenje ovih usluga biti će vam potreban račun u PBZ-u jer se svi baziraju na njima (ako netko ima više informacija, slobodno ih napišite u komentarima). Svaka od ovih mogućnosti ima posebna pravila pa je najbolje da posjetie njihove stranice i sami istražite sve detalje.

Zaključak

I polako smo došli do kraja ovog uvoda u e-commerce. Pokušali smo vam malo približiti prodaju preko Interneta. Naučili ste što vam je sve potrebno za uspješnu on-line trgovinu i kako napraviti super dućan. Ovo je samo jedan mali dio koji trebate imati u vidu prije nego što se odlučite na taj korak. Možemo reći da su ovo samo smjernice i naravno da postoji još mnogo stvari na koje trebate paziti ali vam ovaj članak može poslužiti kao dobro temelje za postavljanje uspješnog e-commerce rješenja. Još jednom za kraj, nemojte brzati, prvo napravite dobar plan vaše trgovine i probajte staviti sve ideje na papir, budite strpljivi jer se ništa ne događa preko noći. Do pravog uspjeha vaše on-line trgovine mogu proći mjeseci ali ako ste posao napravili kako treba, investicija će biti jednokratna, a dobit višestruka…

Objavljeno u: Generalno

Oznake: e-commerce, web dizajn

Objavljeno 08/05/09 u 17:40 i dodanu u Generalno. Možete pratiti sve odazive za ovaj članak putem RSS 2.0 feed. Možete ostaviti odaziv ili povratni url s vaše stranice.